[CRM] Mengelola Siklus Hidup Pelanggan : Terdapat Tiga Fase CRM

Mengelola Siklus Hidup Pelanggan : Terdapat Tiga Fase CRM

Dalam hubungan pribadi, tingkat pemahaman dan keakraban tumbuh dari waktu ke waktu, selama kedua belah pihak berkomitmen untuk membuat hubungan kerja sama benar dalam dunia bisnis. Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, ini adalah pelajaran penting untuk belajar. Konsumen menyadari bahwa di pasar saat ini, untuk memilih CRM mencakup tiga fase adalah memperoleh, meningkatkan dan mempertahankan. Setiap tahap keintiman mendukung peningkatan dan pemahaman antara perusahaan dan cutomers-nya. Setiap dampak hubungan pelanggan yang berbeda dan masing-masing hubungan perusahaan Anda lebih dekat ke kehidupan pelanggan Anda dan mengayunkan kartunya. Ini tiga fase, yaitu :

-          Memperoleh pelanggan baru

Anda memperoleh pelanggan baru dengan cara promosi produk perusahaan Anda dan layanan kepemimpinan. Anda menunjukkan bagaimana perusahaan mendefinisikan kembali batas-batas Anda, kinerja industri sehubungan dengan kenyamanan dan inovasi. proposisi nilai kepada pelanggan adalah menawarkan sebuah produk unggulan didukung oleh pelayanan prima

-          Meningkatkan keuntungan dari pelanggan yang sudah ada

Anda meningkatkan hubungan dengan mendorong dalam cross-selling dan upselling, sehingga memperdalam dan memperluas hubungan. proposisi nilai kepada pelanggan adalah menawarkan kenyamanan yang lebih besar dan biaya rendah 

-          Mempertahankan pelanggan yang menguntungkan sumur hidup

Pada layanan adaptabilitas tidak memberikan apa yang diinginkan pasar tapi apa yang pelanggan inginkan. Proposisi nilai kepada pelanggan adalah menawarkan sebuah hubungan proaktif yang bekerja dalam kepentingan terbaiknya. Hari ini, perusahaan terkemuka fokus pada retensi lebih daripada menarik pelanggan baru. Alasan di balik strategi ini adalah sederhana, jika Anda ingin membuat uang, terus ke pelanggan baik Anda. Ini tidak semudah tampaknya.

Untuk lebih jelasnya, akan dijelaskan lebih rinci mengenai tiap fase dari CRM :

• Mendapatkan Hubungan Baru. Strategi untuk sukses dalam mendapatkan pelanggan  memerlukan banyak perencanaan dalam rangka untuk mengatur suatu pemesanan, pembelian terintegrasi dan didukung pengalaman bagi pelanggan. Sebuah pelaksanaan strategi penjualan dan pelayanan dengan baik menciptakan transisi yang mulus dari prospek ke pelanggan.
• Meningkatkan Hubungan yang ada. Perusahaan membuktikan komitmen mereka sehari-hari ketika mereka mengambil waktu untuk mendengar pelanggan dan dengan mengembangkan fokus layanan. Menyarankan barang pelengkap, sebuah praktek yang dikenal sebagai "cross selling". Misalnya, seorang pembeli yang telah memilih kamera dapat ditawarkan tripod. Menyarankan produk sejenis kualitas yang lebih baik, yang dikenal sebagai "up selling". Dengan menggunakan teknologi untuk mengakses dan menggunakan informasi pelanggan secara lebih efektif. Anda dapat menawarkan layanan yang unggul, membedakan diri dari pesaingnya.
• Mempertahankan Hubungan Pelanggan. Mempertahankan pelanggan membutuhkan pemahaman lengkap akan kebutuhan pelanggan dan tekad untuk tetap menjaga hubungadengan pelanggan tetap baik terlepas dari pasang surut.